Política de envio

Procuramos tornar o processo de envio simples, transparente e previsível. Esta Política de Envio apresenta as principais informações sobre as áreas de entrega, custos, processamento, transporte e acompanhamento das encomendas.

1. Área de entrega

Efetuamos entregas em todo o território de Portugal.

A disponibilidade e as condições concretas de entrega podem depender do endereço indicado no momento da encomenda e das condições operacionais dos serviços de transporte utilizados.

2. Custos de envio

Os custos de envio são calculados de acordo com o valor da encomenda:

Encomendas inferiores a 79 €: custo de envio de 8,70 €;
Encomendas de 79 € ou mais: envio gratuito.

O valor de 79 € corresponde ao limite a partir do qual o envio é gratuito.

Não aplicamos outros custos de envio além dos indicados nesta política, salvo se uma situação específica exigir tratamento diferente nos termos da legislação aplicável.

3. Processamento das encomendas

Depois de recebermos a encomenda, o respetivo processamento demora normalmente entre 1 e 5 dias úteis.

O período de processamento é diferente do período de transporte. O processamento inclui as etapas necessárias para preparar a encomenda antes de esta ser entregue ao serviço de transporte.

Processamento da encomenda: 1–5 dias úteis.

O prazo de transporte começa depois de a encomenda ser expedida.

4. Horário limite para encomendas

O horário limite para o início do processamento no próprio dia é 17:00.

As encomendas efetuadas até às 17:00 começam a entrar no processo de tratamento no próprio dia;
As encomendas efetuadas depois das 17:00 começam a ser processadas no dia útil seguinte;
As encomendas efetuadas num feriado começam a ser processadas no dia útil seguinte.

O prazo de processamento de 1–5 dias úteis é contado de acordo com estas regras.

5. Métodos de envio

Para efetuar as entregas, utilizamos os seguintes serviços de transporte:

DHL;
UPS;
DHL Express.

O serviço de transporte utilizado pode variar de acordo com a encomenda e as condições de transporte aplicáveis.

6. Prazo de transporte

Após a expedição, o prazo de transporte previsto é normalmente de 5 a 8 dias úteis.

Transporte: 5–8 dias úteis.

Este prazo refere-se apenas à fase de transporte e não inclui os 1–5 dias úteis necessários para o processamento da encomenda.

Assim, o prazo total de entrega resulta normalmente da combinação do período de processamento e do período de transporte. Estes prazos são estimativas e não constituem uma garantia de entrega numa data específica.

Condições como períodos de maior volume de encomendas, condições meteorológicas, operações do transportador, trânsito ou outras circunstâncias fora do controlo razoável podem afetar o prazo de entrega.

7. Acompanhamento da encomenda

Depois de a encomenda ser expedida, poderá acompanhar o respetivo estado através das informações de rastreio disponibilizadas.

Quando aplicável, os dados necessários para acompanhar a encomenda serão fornecidos na confirmação de expedição ou noutra comunicação relacionada com a encomenda.

As informações de rastreio podem demorar algum tempo a aparecer ou a ser atualizadas no sistema do transportador depois da expedição.

Se tiver alguma dificuldade em localizar a encomenda ou se as informações de rastreio não forem atualizadas durante um período anormalmente longo, contacte-nos através de hello@tovaradova.com.

8. Atrasos na entrega

Os prazos indicados são estimativas e podem ser afetados por circunstâncias relacionadas com o transporte.

Podem ocorrer atrasos, por exemplo, devido a:

Condições meteorológicas;
Períodos de elevado volume de encomendas;
Alterações ou limitações operacionais do transportador;
Problemas de transporte ou trânsito;
Procedimentos de transporte ou desalfandegamento;
Outras circunstâncias que não possam ser razoavelmente controladas.

Se a encomenda não tiver sido entregue após o prazo de transporte previsto, recomendamos que contacte primeiro hello@tovaradova.com, indicando o número da encomenda e, quando disponível, a informação de rastreio.

Também pode contactar-nos pelo telefone +1 (419) 216-5837.

Horário de atendimento: segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 17:00.

Iremos analisar a situação e, quando necessário, contactar o serviço de transporte relevante para verificar o estado da encomenda e determinar os próximos passos.

9. Impostos e desalfandegamento

Os preços dos produtos incluem os impostos aplicáveis de acordo com as condições da encomenda.

Para as entregas abrangidas pelo processo normal de envio, os serviços de logística que utilizamos tratam diretamente dos procedimentos de desalfandegamento aplicáveis.

Desta forma, o cliente não deverá efetuar pagamentos adicionais de impostos ou de custos de desalfandegamento durante o processo normal de entrega.

Esta informação é apresentada de acordo com as condições normais de entrega e sem prejuízo de situações específicas que possam estar sujeitas a requisitos legais diferentes.

10. Encomendas danificadas durante o transporte

Se receber uma encomenda com sinais visíveis de danos ocorridos durante o transporte, recomendamos que nos contacte o mais rapidamente possível.

Para podermos analisar a situação, envie para hello@tovaradova.com:

O número da encomenda;
Uma descrição dos danos identificados;
Fotografias do artigo danificado;
Fotografias da embalagem exterior e interior, quando relevantes;
Um vídeo ou outras informações que possam ajudar a avaliar a situação, quando necessário.

Após recebermos estas informações, iremos analisar o caso e prestar a assistência adequada de acordo com as circunstâncias e com as regras aplicáveis.

Quando o problema estiver relacionado com danos ocorridos durante o transporte, o tratamento da situação será também coordenado com o serviço de transporte relevante, quando necessário.

11. Encomendas perdidas ou sem atualização

Se o estado de rastreio indicar uma situação anormal, se a encomenda permanecer sem atualizações durante um período prolongado ou se houver motivos para suspeitar que a encomenda se perdeu durante o transporte, contacte-nos por email.

Indique:

O número da encomenda;
A informação de rastreio disponível;
Qualquer informação relevante sobre o estado da entrega.

Iremos verificar a situação junto do serviço de transporte relevante e, de acordo com os resultados dessa verificação, informaremos o cliente sobre os próximos passos.

12. Alterações e cancelamentos de encomendas

Se pretender alterar ou cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de hello@tovaradova.com.

Quando a encomenda ainda não tiver entrado na fase de processamento ou expedição, poderemos, dependendo do estado concreto da encomenda, tentar efetuar a alteração ou o cancelamento solicitado.

Depois de a encomenda entrar em processamento, embalagem ou transporte, poderá já não ser possível efetuar alterações ou cancelá-la diretamente.

As encomendas que ainda não tenham sido expedidas podem ser canceladas de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos e, quando o cancelamento seja elegível, será efetuado um reembolso integral.

Depois de uma encomenda ter sido expedida, geralmente já não é possível cancelá-la diretamente. No entanto, depois de receber o artigo, poderá solicitar uma devolução e um reembolso no prazo e nas condições previstos na nossa Política de Devoluções e Reembolsos e sem prejuízo dos direitos que lhe sejam conferidos pela legislação aplicável.

13. Endereço de entrega

Ao efetuar uma encomenda, o cliente deve fornecer um endereço de entrega completo e correto.

Sempre que necessário, o endereço deverá incluir:

Nome do destinatário;
Rua e número de porta;
Código postal;
Localidade;
Outras informações necessárias para permitir uma entrega adequada.

Se detetar um erro no endereço após efetuar a encomenda, contacte-nos imediatamente através de hello@tovaradova.com.

Se a encomenda ainda não tiver entrado na fase de processamento ou expedição, iremos, dependendo do estado da encomenda, tentar ajudar a corrigir o endereço.

Depois de a encomenda ter sido expedida, qualquer alteração de endereço poderá estar sujeita às regras e limitações do respetivo serviço de transporte e poderá não ser possível.

Quando uma entrega não possa ser concluída devido a um endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente, ou quando a encomenda seja devolvida por esse motivo, a situação será analisada de acordo com as circunstâncias concretas e as regras aplicáveis.

14. Contacto

Se precisar de ajuda relativamente ao envio ou à entrega da sua encomenda, pode contactar-nos sobre:

Estado e processamento da encomenda;
Informações de rastreio;
Atrasos na entrega;
Artigos danificados durante o transporte;
Encomendas que possam estar perdidas;
Problemas com o endereço de entrega;
Alterações ou cancelamentos de encomendas.

Email: hello@tovaradova.com
Telefone: +1 (419) 216-5837
Morada: 919 County Road 801, Ashland, OH 44805, Estados Unidos