Perguntas Frequentes

1. Encomendas e Produtos

O que é a Tovaradova?

A Tovaradova disponibiliza mobiliário para diferentes espaços do dia a dia, com foco em soluções para sala de jantar, escritório e quarto.

O nosso site destina-se a consumidores em Portugal e permite consultar produtos, efetuar encomendas e obter apoio relativamente a compras, entregas, cancelamentos, devoluções e reembolsos.

Que tipos de mobiliário posso encontrar?

As principais categorias disponíveis são:

  • Mobiliário para Sala de Jantar

  • Mobiliário de Escritório

  • Mobiliário para Quarto

A disponibilidade e as características de cada produto são apresentadas na respetiva página.

Como posso obter mais informações sobre um produto?

Consulte a página do produto para verificar as informações disponíveis, como descrição, imagens, características e preço.

Se precisar de esclarecimentos adicionais sobre um produto, pode contactar-nos através de hello@tovaradova.com ou pelo telefone +1 (419) 216-5837, de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00.

Os produtos estão disponíveis para entrega em Portugal?

Sim. As encomendas são entregues em todo o território de Portugal, de acordo com as condições de envio aplicáveis.

Como posso fazer uma encomenda?

Selecione os produtos que pretende comprar, siga o processo de encomenda apresentado no site e forneça as informações necessárias para concluir a compra.

A apresentação de uma encomenda não significa, por si só, que esta tenha sido definitivamente aceite. O processamento depende do estado da encomenda e das condições aplicáveis.

Preciso de criar uma conta para fazer uma encomenda?

A necessidade de criar ou utilizar uma conta depende das funcionalidades efetivamente disponibilizadas pelo site no momento da compra.

Não é necessário assumir a existência de uma conta para consultar os produtos ou obter informações. Siga as instruções apresentadas durante o processo de encomenda.

Posso alterar a minha encomenda?

Se precisar de alterar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de hello@tovaradova.com ou pelo telefone +1 (419) 216-5837.

A possibilidade de alteração depende do estado da encomenda. Depois de o processamento, embalagem ou envio ter avançado, poderá já não ser possível efetuar a alteração pretendida.

Como posso saber o estado da minha encomenda?

Se tiver dúvidas sobre o estado da sua encomenda, contacte o apoio ao cliente e indique o número da encomenda e uma breve descrição da situação.

Após o envio, são disponibilizadas informações de rastreio quando aplicável. As informações do transportador podem demorar algum tempo a ser atualizadas.

2. Pagamentos

Que métodos de pagamento são aceites?

São aceites os seguintes cartões de pagamento:

  • Visa

  • Mastercard

  • JCB

  • Discover

  • American Express

  • Diners Club

Não assumimos outros métodos de pagamento além dos apresentados no processo de compra.

Quando é efetuado o pagamento?

O pagamento é efetuado durante o processo de encomenda, de acordo com as instruções apresentadas no site.

Depois de o pagamento ser concluído com sucesso, a encomenda pode avançar para as etapas seguintes de processamento.

O que devo fazer se o pagamento não for concluído?

Se o pagamento apresentar um erro, não for concluído ou existir uma diferença entre o estado do pagamento e o estado da encomenda, contacte-nos através de hello@tovaradova.com ou pelo telefone +1 (419) 216-5837.

Sempre que possível, indique o número da encomenda e explique brevemente o problema. Pode também enviar uma captura de ecrã se esta ajudar a esclarecer a situação.

O meu pagamento está seguro?

Tomamos medidas técnicas e organizativas razoáveis para proteger as informações pessoais e relacionadas com pagamentos.

No entanto, não deve enviar por email informações de pagamento sensíveis. Nunca envie por email o número completo do cartão, CVV/CVC ou palavras-passe.

Posso receber um reembolso através de outro método de pagamento?

Os reembolsos são normalmente efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O tempo necessário para o valor aparecer na conta pode variar consoante o banco, o emissor do cartão ou a entidade de pagamento envolvida.

Para mais informações, consulte [Métodos de Pagamento] e [Política de Devoluções e Reembolsos].

3. Envio e Entrega

Para onde fazem entregas?

Fazemos entregas em todo o território de Portugal.

Quanto custa o envio?

Os custos de envio são os seguintes:

  • Encomendas inferiores a 79 €: 8,70 €

  • Encomendas de 79 € ou mais: envio gratuito

Quanto tempo demora o processamento da encomenda?

O processamento da encomenda demora normalmente 1 a 5 dias úteis.

As encomendas efetuadas até às 17:00 começam a ser processadas no próprio dia. As encomendas efetuadas depois das 17:00, ou em dias feriados, começam a ser processadas no próximo dia útil.

Quanto tempo demora o transporte?

O transporte demora normalmente 5 a 8 dias úteis.

O tempo de processamento e o tempo de transporte são períodos diferentes. Assim, os 1 a 5 dias úteis de processamento não devem ser confundidos com os 5 a 8 dias úteis de transporte.

Os prazos de transporte são estimativas e podem variar devido a fatores relacionados com a operação do transportador, períodos de maior movimento, condições meteorológicas, trânsito ou outras circunstâncias.

Que transportadores podem efetuar a entrega?

As entregas podem ser efetuadas através de:

  • DHL

  • UPS

  • DHL Express

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Depois de a encomenda ser enviada, são disponibilizadas informações de rastreio quando aplicável.

As informações de rastreio podem demorar algum tempo a aparecer ou a ser atualizadas nos sistemas do transportador. Se o estado permanecer sem atualização ou tiver dúvidas sobre a entrega, contacte-nos.

Os preços dos produtos incluem impostos?

Os preços dos produtos incluem os impostos aplicáveis.

Os fornecedores de logística tratam dos procedimentos de desalfandegamento aplicáveis. Em condições normais de entrega, o consumidor não deverá ter de pagar encargos adicionais correspondentes a direitos aduaneiros ou impostos normais de importação.

Poderão existir situações excecionais sujeitas às circunstâncias concretas e à legislação aplicável.

4. Atrasos na Entrega

O que devo fazer se a minha encomenda estiver atrasada?

Se a encomenda ultrapassar o período de transporte estimado ou existir uma situação anormal, contacte-nos através de hello@tovaradova.com.

Indique o número da encomenda e, se disponível, a informação de rastreio. Poderemos verificar a situação junto do transportador.

O prazo de entrega pode variar?

Sim. Os prazos indicados são estimativas e podem variar devido a fatores como condições meteorológicas, períodos de maior movimento, operações do transportador, trânsito ou outras circunstâncias.

Não é possível garantir uma data específica de entrega.

O que devo fazer se o rastreio não for atualizado?

As informações de rastreio podem demorar algum tempo a atualizar-se depois do envio.

Se continuar sem atualização ou se tiver dúvidas sobre a localização da encomenda, contacte hello@tovaradova.com com o número da encomenda e, se disponível, os dados de rastreio.

Posso solicitar uma entrega urgente?

Não é garantida a possibilidade de acelerar uma entrega. Se tiver uma necessidade específica, pode contactar-nos e verificaremos a situação da encomenda e as opções disponíveis, quando aplicável.

5. Cancelamentos

Posso cancelar a minha encomenda?

Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, pode solicitar o seu cancelamento.

O cancelamento depende do estado atual da encomenda. Se o processamento já estiver avançado ou a encomenda tiver sido enviada, poderá não ser possível cancelar através do procedimento normal.

Posso cancelar uma encomenda que ainda não foi enviada?

Sim, pode solicitar o cancelamento de uma encomenda que ainda não tenha sido enviada.

Contacte-nos o mais rapidamente possível através de hello@tovaradova.com ou pelo telefone +1 (419) 216-5837.

Posso cancelar uma encomenda depois de esta ser enviada?

Uma encomenda que já tenha sido enviada não pode ser diretamente cancelada através do procedimento normal de cancelamento.

Nesse caso, deverá aguardar a entrega e, se reunir as condições aplicáveis, poderá solicitar uma devolução e um reembolso de acordo com a [Política de Devoluções e Reembolsos] e a legislação em vigor.

O facto de uma encomenda já ter sido enviada não elimina os direitos de consumidor que sejam aplicáveis.

Como posso solicitar o cancelamento?

Envie o pedido para hello@tovaradova.com ou contacte-nos pelo telefone +1 (419) 216-5837, de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00.

Para podermos localizar a encomenda, recomendamos que indique:

  • Número da encomenda;

  • Informações relevantes da encomenda;

  • Motivo do cancelamento;

  • Informações relacionadas com o pagamento, quando necessárias.

Não envie por email o número completo do cartão, CVV/CVC, palavras-passe ou outras informações de pagamento sensíveis.

Como receberei o meu reembolso após um cancelamento aprovado?

Quando o cancelamento for aprovado e houver lugar a reembolso, este será normalmente efetuado através do método de pagamento original.

O tempo efetivo para o valor ficar disponível pode variar consoante o banco, o emissor do cartão ou a entidade de pagamento.

Para mais informações, consulte [Política de Cancelamento de Encomendas].

6. Devoluções e Reembolsos

Posso devolver um produto?

Sim, podem ser aceites devoluções que cumpram as condições aplicáveis.

Para encomendas já recebidas, o pedido de devolução deve, em regra, ser apresentado no prazo de 14 dias após a receção, sem prejuízo dos direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.

Existe troca direta de produtos?

Não disponibilizamos trocas diretas.

Se precisar de outro produto, poderá, quando aplicável, devolver o produto original e efetuar uma nova encomenda.

Quais são as situações em que pode haver lugar a reembolso?

Dependendo das circunstâncias e das condições aplicáveis, pode haver lugar a reembolso em situações como:

  • Devolução elegível de um produto;

  • Produto danificado;

  • Produto com defeito;

  • Produto incorreto recebido.

Um produto danificado, com defeito ou incorreto pode dar origem a um reembolso total ou parcial, dependendo da situação concreta, do estado do produto, da política aplicável e dos direitos previstos na legislação em vigor.

Como posso solicitar uma devolução?

Contacte primeiro hello@tovaradova.com e indique:

  • Número da encomenda;

  • Motivo da devolução;

  • Fotografias ou vídeos do produto, quando necessários.

O pedido será analisado de acordo com as condições aplicáveis.

Vou receber uma etiqueta de devolução?

Quando uma devolução for aprovada, será disponibilizada uma etiqueta de devolução eletrónica.

O consumidor deverá descarregar e imprimir a etiqueta para utilizar no processo de devolução.

Tenho de pagar os custos da devolução?

Uma devolução voluntária pode implicar custos de transporte de devolução para o consumidor, quando tal seja permitido pela legislação aplicável.

Quando a devolução resultar de um problema de qualidade, dano no transporte ou envio de um produto incorreto e estiver abrangida pelas condições aplicáveis, será tratada sem custos de devolução para o consumidor.

Quando receberei o meu reembolso?

Depois de o produto devolvido ser recebido e passar pela verificação aplicável, o reembolso é normalmente iniciado no prazo de 1 a 5 dias úteis.

O reembolso é normalmente efetuado através do método de pagamento original.

O tempo necessário para o valor aparecer na conta pode variar consoante o banco, o emissor do cartão ou a entidade de pagamento.

Para consultar todas as condições, veja [Política de Devoluções e Reembolsos].

7. Produtos Danificados ou Incorretos

O que devo fazer se o produto chegar danificado?

Contacte-nos o mais rapidamente possível através de hello@tovaradova.com.

Envie o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias do produto. Se necessário, poderá também ser solicitado um vídeo.

A situação será analisada de acordo com o estado do produto, as circunstâncias da entrega, a política aplicável e a legislação em vigor.

O que devo fazer se receber um produto errado?

Contacte hello@tovaradova.com e indique o número da encomenda e uma breve descrição do produto recebido.

Sempre que possível, envie fotografias do produto e da embalagem para ajudar na análise da situação.

O que devo fazer se o produto apresentar um defeito?

Contacte-nos através de hello@tovaradova.com, indicando o número da encomenda e descrevendo o defeito.

Fotografias ou vídeos podem ser necessários para avaliar a situação.

Que informações devo enviar ao apoio ao cliente?

Para questões relacionadas com um produto, recomendamos que indique:

  • Número da encomenda;

  • Descrição do problema;

  • Fotografias do produto;

  • Vídeo, quando necessário.

Não envie informações pessoais ou de pagamento que não sejam necessárias para tratar do pedido.

8. Privacidade e Cookies

Que dados pessoais podem ser recolhidos?

Dependendo da utilização do site e dos serviços solicitados, podem ser recolhidos dados como:

  • Nome;

  • Endereço de email;

  • Número de telefone;

  • Dados de faturação e entrega;

  • Informações relacionadas com encomendas;

  • Comunicações enviadas ao apoio ao cliente;

  • Endereço IP;

  • Informações sobre navegador e dispositivo;

  • Informações relacionadas com cookies e tecnologias semelhantes.

Para que são utilizados os meus dados?

Os dados pessoais podem ser utilizados, conforme aplicável, para processar encomendas, pagamentos e entregas, prestar apoio ao cliente, tratar cancelamentos, devoluções e reembolsos, manter a segurança do site, prevenir utilizações abusivas e cumprir obrigações legais.

Para mais informações, consulte [Política de Privacidade] e [Proteção de Dados].

O que são cookies?

Cookies são pequenos ficheiros ou tecnologias semelhantes utilizados para permitir determinadas funcionalidades do site e, quando aplicável, guardar preferências ou recolher informações sobre a utilização do site.

Podem existir cookies estritamente necessários e outros cookies que dependem do consentimento do utilizador quando este seja legalmente exigido.

Posso gerir ou desativar os cookies?

Sim. Quando estiverem disponíveis mecanismos de gestão de cookies no site, poderá utilizá-los para gerir as suas preferências.

Também pode gerir, eliminar ou bloquear cookies através das definições do seu navegador. A desativação de determinados cookies pode afetar algumas funcionalidades do site.

Para mais informações, consulte [Política de Cookies].

Posso solicitar acesso ou eliminação dos meus dados?

Dependendo das circunstâncias e da legislação aplicável, poderá exercer direitos de proteção de dados, incluindo:

  • Acesso;

  • Retificação;

  • Apagamento;

  • Limitação do tratamento;

  • Portabilidade dos dados;

  • Oposição ao tratamento;

  • Retirada do consentimento, quando o tratamento se baseie no consentimento.

Para exercer um direito ou esclarecer uma questão relacionada com os seus dados pessoais, contacte hello@tovaradova.com.

9. Segurança e Informações Pessoais

Como devo proteger as minhas informações de pagamento?

Não envie por email:

  • O número completo do cartão;

  • CVV/CVC;

  • Palavras-passe;

  • Credenciais de acesso;

  • Outras informações de pagamento sensíveis.

Utilize os campos de pagamento disponibilizados durante o processo de compra.

O site é 100% seguro?

São aplicadas medidas razoáveis para proteger o site e as informações tratadas. No entanto, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados pode ser considerado absolutamente seguro em todas as circunstâncias.

Por esse motivo, os consumidores também devem adotar cuidados básicos para proteger as suas informações pessoais e de pagamento.

10. Contacto

Como posso contactar o apoio ao cliente?

Pode contactar-nos através de:

Email: hello@tovaradova.com
Telefone: +1 (419) 216-5837

Qual é o horário de atendimento?

O horário de atendimento é:

Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00.

Os emails podem ser enviados a qualquer momento, mas são tratados durante o horário de atendimento.

Que informações devo fornecer ao contactar o apoio ao cliente?

Se a questão estiver relacionada com uma encomenda, indique, sempre que possível:

  • Número da encomenda;

  • Breve descrição do problema;

  • Informações relevantes para identificar a situação;

  • Fotografias ou vídeos, quando forem úteis ou necessários.

Evite enviar informações pessoais ou de pagamento que não sejam necessárias para o tratamento do pedido.

Qual é o endereço de contacto?

O endereço de contacto é:

919 County Road 801, Ashland OH 44805, United States

O facto de existir um endereço de contacto nos Estados Unidos não significa que exista uma loja, escritório ou armazém em Portugal.