Política de Cancelamento de Encomendas
1. Quando pode cancelar uma encomenda
Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, pode solicitar o seu cancelamento.
Recomendamos que apresente o pedido de cancelamento o mais rapidamente possível, para aumentar a possibilidade de este ser processado antes de a encomenda entrar nas fases de preparação ou expedição.
Quando o cancelamento de uma encomenda não enviada for aprovado, será processado o respetivo reembolso de acordo com esta política.
O cancelamento está sujeito ao estado da encomenda no momento em que o pedido é recebido. Não garantimos que seja possível cancelar uma encomenda que já tenha entrado numa fase avançada de processamento ou expedição.
2. Encomendas que já foram enviadas
Depois de uma encomenda ter sido enviada, já não é possível cancelá-la através do procedimento normal de cancelamento.
Nestes casos, recomendamos que aguarde a entrega da encomenda. Depois de receber os artigos, poderá solicitar uma devolução e o respetivo reembolso, caso estejam reunidas as condições previstas na nossa Política de Devoluções e Reembolsos e nos direitos que lhe sejam aplicáveis por lei.
O facto de uma encomenda já ter sido enviada e não poder ser cancelada diretamente não significa que o consumidor perca os direitos de devolução ou reembolso que lhe sejam legalmente aplicáveis.
3. Como solicitar o cancelamento
Para solicitar o cancelamento, contacte-nos assim que possível.
Por e-mail
Recomendamos que utilize o e-mail como meio preferencial, uma vez que permite manter um registo completo do pedido:
Por telefone
+1 (419) 216-5837
O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00.
O pedido de cancelamento deve ser apresentado o mais rapidamente possível, uma vez que a possibilidade de cancelamento depende do estado atual da encomenda.
4. Informações necessárias
Para podermos localizar e processar o seu pedido, inclua, sempre que possível:
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Número da encomenda;
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Informações relevantes sobre a encomenda;
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Motivo do cancelamento;
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Comprovativo de pagamento ou outras informações que permitam confirmar o pagamento, se necessário;
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Outras informações relacionadas com a encomenda que sejam razoavelmente necessárias para o processamento do pedido.
Não é necessário fornecer informações pessoais sensíveis que não estejam relacionadas com o pedido de cancelamento. Quando o número da encomenda for suficiente para localizar o pedido, evitaremos solicitar documentação desnecessária.
5. Processamento do pedido de cancelamento
Depois de recebermos o seu pedido, iremos analisá-lo e verificar o estado atual da encomenda.
A análise terá em consideração, nomeadamente:
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Se a encomenda já foi enviada;
-
O estado atual do processamento da encomenda;
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Se o pedido reúne as condições aplicáveis ao cancelamento.
Quando o cancelamento for possível e aprovado, iremos informar o cliente do resultado e proceder ao respetivo reembolso.
Se a encomenda já tiver sido enviada, informaremos o cliente de que não é possível efetuar o cancelamento através deste procedimento. Nesse caso, deverá aguardar a entrega e, se aplicável, solicitar a devolução e o reembolso de acordo com a Política de Devoluções e Reembolsos.
Procuraremos tratar os pedidos de cancelamento atempadamente após a sua receção, sem estabelecer um prazo fixo de análise, uma vez que o tempo necessário pode depender do estado da encomenda.
6. Reembolsos
Quando um cancelamento for aprovado e a encomenda for elegível para reembolso:
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O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra;
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O valor será devolvido à conta ou meio de pagamento utilizado para efetuar a encomenda;
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Não será normalmente necessário fornecer uma nova conta bancária para receber o reembolso.
Após a aprovação do cancelamento, iremos proceder ao reembolso assim que possível.
O momento em que iniciamos o reembolso não corresponde necessariamente ao momento em que o valor fica disponível na conta do cliente. O prazo efetivo de recebimento pode variar consoante o banco, a entidade emissora do cartão, o prestador de serviços de pagamento ou outra instituição financeira envolvida na transação.
Por esse motivo, não estabelecemos um prazo único e fixo para que o reembolso fique disponível na conta do cliente.
7. Relação com a Política de Devoluções e Reembolsos
Esta Política de Cancelamento de Encomendas deve ser lida em conjunto com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Em resumo:
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Uma encomenda que ainda não tenha sido enviada pode ser elegível para cancelamento;
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Uma encomenda cancelada com sucesso será reembolsada de acordo com as condições aplicáveis;
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Uma encomenda que já tenha sido enviada não pode ser diretamente cancelada através do procedimento normal de cancelamento;
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Depois da entrega, o cliente poderá solicitar uma devolução e um reembolso quando tal estiver previsto na nossa Política de Devoluções e Reembolsos ou resultar dos direitos legalmente aplicáveis.
Nada nesta política pretende limitar ou excluir quaisquer direitos obrigatórios do consumidor previstos pela legislação aplicável.
8. Contacto
Se tiver dúvidas sobre o estado da sua encomenda ou pretender solicitar um cancelamento, contacte-nos:
E-mail: hello@tovaradova.com
Telefone: +1 (419) 216-5837
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00
Morada:
919 County Road 801
Ashland OH 44805
United States