Política de reembolso

Na Tovaradova, procuramos tornar o processo de devolução e reembolso simples, claro e transparente. Esta política aplica-se às encomendas entregues em Portugal e deve ser lida em conjunto com os direitos que a legislação aplicável confere aos consumidores.

1. Cancelamento de encomendas

Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, pode solicitar o seu cancelamento. Quando o cancelamento for aceite antes da expedição, será efetuado um reembolso integral através do método de pagamento utilizado na compra.

Depois de uma encomenda ter sido expedida, geralmente já não é possível cancelá-la diretamente. No entanto, depois de receber o artigo, poderá solicitar uma devolução e um reembolso dentro do prazo e das condições indicados nesta política, sem prejuízo dos direitos que lhe sejam conferidos pela legislação aplicável.

2. Prazo para devoluções

Pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após a receção do artigo, desde que sejam cumpridas as condições aplicáveis a esse tipo de devolução.

Este prazo não limita quaisquer direitos imperativos que possam ser conferidos aos consumidores pela legislação aplicável em Portugal ou na União Europeia, incluindo os direitos legalmente previstos relativamente a artigos defeituosos ou que não estejam em conformidade com o contrato.

3. Condições para devolução

Para que uma devolução seja aceite, o artigo deverá, em regra, encontrar-se em condições adequadas para ser devolvido. Não deverá apresentar danos, alterações ou sinais de utilização indevida causados pelo cliente.

Antes de efetuar a devolução, contacte-nos para que possamos analisar o pedido e fornecer as instruções aplicáveis.

Se o artigo apresentar danos causados pelo cliente ou não cumprir as condições de devolução aplicáveis, poderemos não conseguir efetuar o reembolso integral. Dependendo das circunstâncias e do que for permitido pela legislação aplicável, poderemos recusar o reembolso ou ajustar o respetivo valor.

Não efetuamos trocas diretas de artigos. Devido a fatores relacionados com disponibilidade de stock, processamento de encomendas e logística, utilizamos atualmente um processo de devolução e reembolso, em vez de uma troca direta. Se pretender outro artigo, modelo ou dimensão, poderá, quando aplicável, devolver o artigo original e efetuar uma nova encomenda após o processamento do reembolso.

4. Artigos danificados, defeituosos ou incorretos

Se receber um artigo danificado durante o transporte, com um problema de qualidade ou diferente daquele que encomendou, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Para podermos analisar a situação, envie para hello@tovaradova.com:

• O número da encomenda;

• Uma descrição do problema;

• Fotografias ou vídeos do artigo, da embalagem e dos danos ou diferenças identificados, quando necessário;

• Qualquer outra informação relevante que nos seja solicitada.

Após analisarmos o caso, poderemos, dependendo das circunstâncias, disponibilizar um reembolso integral ou parcial, de acordo com a situação e com os direitos aplicáveis.

Quando a devolução se deve a um problema de qualidade, danos ocorridos durante o transporte ou envio de um artigo incorreto, não serão cobrados ao cliente os custos de devolução que sejam da nossa responsabilidade nos termos das regras aplicáveis.

5. Como solicitar uma devolução ou reembolso

Passo 1: Enviar o pedido

Envie um email para hello@tovaradova.com, indicando:

• O número da encomenda;

• O motivo do pedido de devolução ou reembolso;

• Fotografias, vídeos ou outras informações necessárias, quando aplicável.

Passo 2: Análise do pedido

Depois de recebermos o pedido, iremos analisar:

• O motivo apresentado;

• O estado atual da encomenda;

• A condição do artigo;

• Se o pedido cumpre esta política;

• Se existem direitos legais do consumidor aplicáveis à situação.

Após a análise, informaremos o cliente sobre os próximos passos.

Passo 3: Devolver o artigo

Se a devolução for aprovada, forneceremos as instruções necessárias para a devolução, incluindo a forma de envio aplicável.

Passo 4: Inspeção

Depois de recebermos o artigo devolvido, iremos verificar a sua condição e confirmar se os requisitos aplicáveis ao reembolso foram cumpridos.

Passo 5: Processamento do reembolso

Quando o artigo devolvido for recebido e a devolução for validada, iniciaremos o reembolso no prazo de 1 a 5 dias úteis.

6. Etiqueta e envio da devolução

Quando uma devolução elegível for aprovada, forneceremos ao cliente uma etiqueta de devolução em formato eletrónico.

O cliente deverá:

1. Descarregar a etiqueta;

2. Imprimir a etiqueta;

3. Seguir as instruções de embalagem e envio fornecidas;

4. Entregar o artigo de acordo com as instruções de devolução.

A etiqueta não será incluída previamente dentro da embalagem original.

7. Custos de devolução

Os custos associados à devolução dependem do motivo da devolução e das regras aplicáveis.

Quando a devolução resulta de uma decisão pessoal do cliente, como uma mudança de opinião, o cliente poderá ter de suportar determinados custos de devolução, incluindo custos de transporte, na medida permitida pela legislação aplicável.

Quando a devolução resulta de um artigo defeituoso, danificado durante o transporte ou incorreto, não serão cobrados ao cliente os custos de devolução que, de acordo com as regras aplicáveis, sejam da nossa responsabilidade.

Não aplicamos uma taxa fixa ou uma percentagem fixa de processamento a todas as devoluções. Qualquer custo eventualmente aplicável será determinado de acordo com o motivo da devolução, as circunstâncias do caso e as regras aplicáveis.

8. Inspeção do artigo devolvido

Após a receção do artigo, poderemos verificar a sua condição para confirmar que corresponde às informações apresentadas no pedido de devolução.

Se forem identificados danos causados por utilização indevida, alterações não autorizadas ou outras condições que não estejam abrangidas pela devolução solicitada, poderemos não conseguir efetuar o reembolso integral. Qualquer decisão será tomada tendo em conta as circunstâncias concretas e os direitos imperativos do consumidor previstos na legislação aplicável.

9. Processamento do reembolso

Quando a devolução for aprovada e o artigo devolvido tiver sido recebido e verificado, iniciaremos o reembolso no prazo de 1 a 5 dias úteis.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo se for acordada outra forma legalmente admissível.

O momento em que iniciamos o reembolso não corresponde necessariamente ao momento em que o valor fica disponível na conta do cliente.

10. Prazo para o valor aparecer na conta

Depois de iniciarmos o reembolso, o tempo necessário para que o valor fique disponível na conta pode variar.

Este prazo depende do banco, do emissor do cartão, do prestador do serviço de pagamento ou de outra entidade envolvida no processamento da transação. Por esse motivo, não controlamos o tempo exato que decorre entre o início do reembolso e a sua apresentação na conta ou no extrato do cliente.

Se o reembolso tiver sido iniciado e o valor não aparecer após o prazo normalmente indicado pelo seu banco ou prestador de pagamento, recomendamos que contacte primeiro essa entidade. Poderemos também fornecer informações sobre o processamento do reembolso, quando necessário.

11. Contacto

Para pedidos de cancelamento, devolução ou reembolso, contacte-nos através de:

Email: hello@tovaradova.com
Telefone: +1 (419) 216-5837
Morada: 919 County Road 801, Ashland, OH 44805, Estados Unidos

Horário de atendimento: segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 17:00.

Os pedidos de devolução e reembolso devem ser enviados através do email acima indicado, juntamente com as informações necessárias para podermos localizar e analisar a encomenda.